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国网邵阳供电公司:精准对接家产园区 创新供电处事模式

时间:2017-08-28 12:00来源:http://www.ddzbq.net 作者:徐州宏业机电设备有限公司 点击:

  红网通信员 马超 邵阳报道

  8月23日,在邵阳宝庆家产园区新创立的“经开区供电处事中心”业务厅,国网邵阳供电公司大客户司理向前来咨询的恒天九五团体客户作耐性过细的解答,并为其先容“一站式”增值处事和“互联网+”业扩报装处事,力促客户早日投运。

  湖南省将娄邵经济走廊定位为沪昆高铁经济带,为邵阳市实验“二中心一关节”计谋,加速“一核一带多点”和“双百都市”建树,地区用电需求必将大幅晋升。邵阳经济也迎来了新一轮的成长机会。

  以客户需求为导向的“特色处事”

  优质处事是企业的保留之本,只有做甜头事才气赢得客户相信,为企业缔造代价。

  “邵阳供电公司推出的‘一站式’增值处事,不单办理了企业的用电困难,还按照我们的意向用电时刻倒排工期,确保了项目建树的定时推进。”8月22日,邵阳大地机器按照客户意向用电时刻倒排工期,确保特色小镇项目建树定时推进有限公司认真人说。邵阳供电公司对新装用户提供“一站式”增值处事,重点项目提供“绿色报装直通车”处事。压缩报装时刻,奉行“互联网+”业扩报装,归并营业环节,最大限度地收缩客户业扩报装送电时刻,进步事变效益。

  “售电量可否快速增添,很洪流平上取决于大客户、大项目标拉举措用。在客户需求有限的配景下,重视客户的每一个微小需求都显得尤为重要,客户的需求就是我们的市场。”邵阳供电公司营销认真人多次提出这一概念。

  邵阳供电公司紧紧掌握客户需求这一要害要素,亲近存眷客户工程项目,掌握市场脉搏,起劲与宝庆家产齐集区管委会和谐雷同,提前参与,主动共同,针对园区用电需求,当真过细地做好供电筹划计划,,拟定了科学周密的用电方案。该公司推出客户司理认真制,成立一张网格化处事图,规定特定地区,客户司理与客户逐一对应,提供“私家定制”式的供电处事。

  公司专门创立“国网邵阳客户处事中心经开区分中心”,实现处事窗话柄现前移,主动对接园区成长筹划和重要客户用电需求。布置干练职员开展园区对口处事,既镌汰了中间环节,又进步了办电服从,获得客户的高度承认。

  以高效便捷为宗旨的“协同机制”

  邵阳供电公司成立了重点项目“内转外不转”事变系统,制订处事首问制、项目司理制、项目建树处事打算节点公示制等事变制度。主动帮忙重要客户举办业扩工程报装、查勘和计划,科学公道工程项目报价,尽力认真施工、装表、停电打算报送、送电全进程的处事和和谐。每周五按期召开处事和谐会,公司首要认真人主持召开,重点办理项目供电处事、杆线迁徙等题目,公道布置时刻进度,确保项目在规按时刻内完成。

  “没想到从申请报装到通电只用了29个事变日。”8月18日,湖南湘胖食物有限公司认真人说。这要得益于邵阳供电公司正在开展的业扩提速工程。该公司对各企业新装用户奉行“互联网+”业扩报装,归并营业环节,业扩报装送电时刻从原本的45个事变日缩减到29个事变日。成立电网资源、营业历程、收费尺度信息的内部资源共享和外部信息果真机制,形成跨专业、跨部分的信息协同。

  邵阳供电公司起劲拓展95598网站、手机客户端、移举措业终端等渠道,实现电子资料转达、信息关照、营业交费、咨询雷同、预约处事等营业的线上治理及信息共享,镌汰客户临柜次数;奉行主动预约式处事,对付有非凡需求的客户群体,提供办电预约上门处事。高压新装客户通过在线提交业务执照等有用证件实现“一证预约”,低压新装客户通过在线提交身份证明实现“一证受理”。

  以当局良性互动的新型“共赢模式”

  8月12日,邵阳市当局在第二批增量配电营业改良试点上报中,原拟上报的市区经开区增量配电投资试点事变,已打消上报。邵阳市委书记、市长等率领多次在集会会议上,对供电公司供电处事保障手段给以高度评价,市长密切称号邵阳供电公司员工为“电力钢铁侠”。

  通过及时跟进处事园区及全市重点项目标盼望环境,无缝对接园区项目供电接入处事,在提供高效、优质处事进程中,实现了多方共赢,做到了客户满足、园区满足、当局满足。园区重要客户对供电公司的处事越来越信赖,经开区、城建投、重点项目批示部等都签署了电力施工委托协议,确保地域电力建树市场的不变。

  邵阳供电公司采纳收缩报装时限、进步装备康健程度、晋升员工处事程度。以业扩报装处事不类型等举动切入点,力争业扩报装治理做“减法”,全力实现“三个起码”,户业扩报装时长同比镌汰36%。制止7月尾,公司配网线路累计跳闸1276次,同比镌汰565次,降落30.69%;累计妨碍跳闸率为7.02次/百公里,同比镌汰3.98次/百公里。2016年10月至今,已开展80条10千伏线路齐集查验事变,齐集查验后线路跳闸率同比降落58%。全公司处事投诉明明降落,投诉管控排名环比一季度提高4位。

  严酷执行“度电必争、争分夺秒”理念,当真落实家产园区和大客户走会见题的网络整改,跟踪相识园区成长筹划、用户组成、负荷特征、园区配网建树打算,增强盛客户、家产园区常态雷同接洽机制,主动对接园区成长筹划和重要客户用电需求,最大化争取园区客户。2016年,经开区整年用电量6209万千瓦时,2017年1-7月累计用电量4022万千瓦时,同比增添11%。公司通过开展不断电功课,镌汰停电时户数44870个,镌汰停电户数142205户,核算增进电量1460.413万千瓦时,多增进电费收入846.96万元。

  邵阳供电公司要求将优质处事事变摆在党风廉政建树和安详出产平等重要位置,强化“大家是窗口、个个是形象”的处事意识,把客户满足作为权衡供电处事的最高尺度,真正实现优质处事上程度、供电处事上台阶,保障客户用上满足电。

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